福田的卢女士昨天向深圳商报热线反映，她家里的松下电视机短短半年时间接连坏了两次，每次维修都是六百八百元地往外掏钱，不但收费高而且质量根本得不到保障。记者在调查中发现，家电维修行业虽然与百姓生活关系密切，但因缺乏市场监管，消费者频频遭遇出了问题投诉无门。

电视修一次800半年坏两次

据卢女士介绍，她于2006年在福田山姆会员店购买了一台型号为TH-42PA500C的松下电视，今年3月份时无法正常开启，拨打松下售后电话让维修点上门服务，检查确认是电视机内的一块电源板出现问题，因超过保修期，需要自己支付650元的维修费用。然而，时间刚刚走到8月份，电视又出现故障了，再次通知售后维修点上门查看，说是出现同样的问题，需要更换零件，维修费需要800元。卢女士听到上述情况，感到非常不满：距离上一次维修才过去半年，电视不仅又坏了，还需要重新支付高昂的维修费用，而且当询问再次修好以后能坚持正常使用多久，维修师傅回答“不能给你们保证”。

就卢女士反映的情况，记者联系了松下电器在深圳的维修点。据相关负责人黄先生介绍，维修更换的配件也是有保修期的，3个月内出现同样问题可再次免费处理。但卢女士的电视是今年3月份维修的，如今已是8月份，出现损坏当然要再次收维修费。至于维修的费用，都是明码标价。比如电视机上门费50元，更换零件另外收费，按尺寸报价不同。

市场混乱消费者权益无保障

卢女士表示，她对深圳家电维修市场的乱象感触很深。比如小区里经常有陌生人往住户的邮箱或门缝里塞小广告、小卡片，号称是“某某品牌专业维修”、“国美维修”等。当消费者拨通这些电话请师傅来到家里，才发现这些都是家电维修“游击队”。上门费报价为30~100元，而维修费用为300~800元不等，同时还顺道“发现”部分电器配件坏了现场推销。无论是品牌家电的售后还是维修游击队，虽然号称“公司统一定价，透明、规范”，但因为消费者的电器知识有限，信息不对称，价格实际上都是维修点或维修员说了算，动辄数百元、上千元。这些修好的电器，质量也无法保证，消费者只能是“坏了修、修了坏”，劳心又费财。

与卢女士有着类似的感受，最近的20多天里，福田的谭女士因为维修冰箱、空调、油烟机，被售后维修折腾得筋疲力尽。她购买惠而浦油烟机后的2周多来每天都在打电话催促派人安装，惠而浦深圳售后点总是找各种理由不来安装;在淘宝网“深圳创维仓库直销”店购买的格力空调，专门请假在家等安装，爽约3次才终于等到师傅，可排水管的安装非常不负责任，多次返工家里还是一滩积水，至今还在扯皮。而这些都还不是“游击队”，是品牌电器外包的售后点。

消委会提醒选择正规网点

据记者调查，由于家电维修行业门槛低，技术人员水平层次不齐，而且在利益驱使下很容易出现“随口定价”、“小病大修”等情况，比如上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等。

深圳市消委会提醒，家电维修一定要到正规的、有授权的、合法的维修网点。正规家电维修网点可通过家电售后维修单查询。在家电维修时须做好家电维修记录，维修时让维修人员在保修卡上填好维修记录，包括维修时间、故障原因、维修方式、收费情况及维修人员等信息。

对于投放到消费者家里的小广告，一定要核实其真实性，切勿贪图方便。这些维修服务人员一般是临时招用，仅靠略懂一些家电维修常识，勉强先把消费者的家用电器维修到可以使用。但缺乏专业技术支撑，很难保障维修的质量，无法解决实质性问题。他们也没有进行合法的行政管理登记，消费者受骗后很有可能无法维权。